Uma consultoria de Recursos Humanos (RH) é uma empresa especializada que oferece serviços de análise, diagnóstico e implementação de estratégias relacionadas à gestão de pessoas nas organizações. Seu principal objetivo é ajudar as empresas a melhorar o desempenho de suas equipes e alcançar resultados de negócios satisfatórios.
Neste artigo, você terá um guia completo que aborda a importância da atuação estratégica de uma Consultoria de RH, os principais benefícios gerados e as ferramentas de gestão mais eficazes. Continue a leitura e aprofunde seu conhecimento nessa área fundamental!
- Consultoria de RH ou Assessoria de RH?
- Consultoria e assessoria são excludentes?
- Como funciona uma Consultoria de RH?
- Quando é a hora de contratar uma consultoria de RH?
- Benefícios de uma consultoria de Recursos Humanos
- Por que contratar uma consultoria de RH externa?
- Como uma consultoria de RH pode ajudar a sua empresa?
- Como escolher uma consultoria de RH adequada?
- Conclusão
Consultoria de RH ou Assessoria de RH?
Quando se trata de serviços relacionados a Recursos Humanos, é comum ouvirmos os termos “consultoria” e “assessoria” sendo utilizados de forma intercambiável, como se fossem sinônimos. Mas não são.
Embora ambos desempenhem um papel importante no apoio às empresas na gestão de pessoas, é fundamental compreender as diferenças entre essas duas abordagens. Vamos explorar as distinções entre uma consultoria de RH e uma assessoria de RH:
Consultoria de RH
Uma consultoria de RH é uma empresa especializada que atua como uma parceira estratégica para ao cliente. O objetivo principal da consultoria é analisar, diagnosticar e implementar estratégias eficazes de gestão de pessoas para melhorar o desempenho organizacional. A consultoria de RH geralmente opera de forma independente, oferecendo uma visão imparcial e externa sobre os desafios enfrentados pela empresa.
A consultoria de RH trabalha em estreita colaboração com a direção e a equipe de liderança da empresa para identificar necessidades, desenvolver planos de ação e implementar mudanças significativas nos processos de RH. Ela oferece insights especializados, melhores práticas e soluções personalizadas para melhorar a eficiência, o desempenho e o desenvolvimento de talentos dentro da organização.
Em suma, uma consultoria entrega inteligência para seus clientes.
Assessoria de RH
Uma assessoria de RH, por outro lado, é voltada para o suporte operacional e administrativo em questões específicas de RH. Uma assessoria de RH trabalha em estreita colaboração com a equipe interna de RH da empresa, fornecendo orientação, suporte técnico e auxílio na execução de tarefas diárias.
A assessoria desempenha um papel mais prático, auxiliando na implementação de políticas e procedimentos, como gestão de benefícios, administração de folha de pagamento, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, entre outros aspectos operacionais.
Ou seja: chamar todas estas atividades, principalmente de recrutamento e seleção, de “consultoria de RH” está errado, embora seja uma prática de mercado! O certo seria dizer (e buscar por) uma assessoria de RH.
Em resumo, a consultoria de RH e a assessoria de RH têm abordagens distintas, cada uma com seus benefícios e funções específicas. A consultoria é mais voltada para a análise, diagnóstico e orientação estratégica de longo prazo, com o objetivo de melhorar o desempenho organizacional e alcançar resultados significativos. A assessoria concentra-se na prestação de suporte operacional e assistência técnica para garantir a execução eficiente das atividades diárias de RH, garantindo a conformidade com as políticas e práticas recomendadas.
Consultoria e assessoria são excludentes?
Não necessariamente. À luz do que vimos anteriormente, o que acaba acontecendo no mercado em geral são assessorias de RH que se entitulam como consultorias, mas que não entregam inteligência nem insights estratégicos. Apenas executam maquinalmente uma pequena parte do trabalho, de forma fragmentada.
Mas nós, da Trhends Recursos Humanos, somos uma combinação de assessoria e consultoria. Temos equipe qualificada para prover tanto a inteligência e orientação estratégica (consultoria), quanto a execução das tarefas operacionais (assessoria). Ou seja, somos uma assessoria híbrida, tendo o melhor dos dois mundos na mesma casa!
Combinar as duas abordagens, aproveitando a expertise estratégica da consultoria e o suporte prático da assessoria, garante a obtenção dos melhores resultados em termos de gestão de pessoas, desempenho organizacional, redução de custos e retorno sobre o investimento (ROI).
Contudo, no restante do artigo vamos nos referir aos nossos serviços como “consultoria de RH” apenas para fins de simplificação e por ser a forma como a maioria das pessoas (e nossos clientes) se referem a nós. O importante é estar consciente da diferença.
Como funciona uma Consultoria de RH?
O trabalho de uma consultoria de RH envolve diversas etapas e processos, que podem variar de acordo com as necessidades e características específicas de cada cliente. No entanto, é possível descrever de forma geral como funciona uma consultoria de RH.
Definição de objetivos
Nesta fase inicial, a consultoria se reúne com a direção da empresa para compreender suas necessidades e cocriar propostas de trabalho. É importante obter a aprovação e o apoio da liderança para dar início a todo o processo.
Análise
A consultoria realiza uma análise minuciosa dos processos de gestão de RH da empresa. Isso envolve o uso de diferentes mecanismos, como entrevistas, questionários, pesquisa de dados e indicadores, para obter informações sobre aspectos como organograma, definição de cargos, processos de seleção, clima organizacional, nível de engajamento dos colaboradores, necessidades de treinamento, comunicação, liderança, entre outros.
Diagnóstico
Com base na análise realizada, a consultoria elabora um diagnóstico do cenário atual do departamento de RH e sua relação com as demais áreas da organização. Esse diagnóstico proporciona uma visão holística da empresa, identificando pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Plano de ação
A partir do diagnóstico, a consultoria e os gestores definem em conjunto os planos de ação para a empresa alcançar seus objetivos. O plano de ação descreve as mudanças e melhorias necessárias nos processos de RH, visando impulsionar o crescimento dos negócios e promover o bem-estar e a motivação dos colaboradores. Nele, também são estabelecidas metas e indicadores para acompanhamento.
Manutenção e controle
Após a implementação do plano de ação, é essencial monitorar, manter e controlar as ações propostas. Em alguns casos, os consultores retornam periodicamente à empresa para avaliar a execução das ações e verificar se os resultados estão sendo alcançados. Esse acompanhamento contínuo garante a efetividade das soluções propostas.
Quando é a hora de contratar uma consultoria de RH?
As empresas contratam consultores quando estão enfrentando desafios complexos que podem dificultar o alcance de seus objetivos. Mas como saber quando é a hora certa de buscar a ajuda de uma consultoria de RH? Estes são alguns sinais indicativos de que a contratação de uma consultoria de RH pode ser necessária:
- Dificuldades para atrair e reter talentos
- Dificuldades para treinar e desenvolver os colaboradores
- Alto índice de rotatividade (turnover)
- Alto índice de faltas e atrasos (absenteísmo)
- Baixa produtividade das equipes
- Baixa motivação dos funcionários
- Clima organizacional ruim
- Dificuldades para escolher e implementar ferramentas adequadas de gestão
- Detecção de novas oportunidades de mercado
- Necessidade de reformulação das rotinas e processos de trabalho
- Falta de expertise interna para suprir todas as necessidades da empresa
- Mudanças organizacionais significativas
- Necessidade de otimização de processos
- Problemas legais e de conformidade (compliance)
Por fim, algumas empresas adotam uma abordagem proativa, antecipando-se aos problemas e investindo no desenvolvimento do seu ativo mais valioso — o capital humano. Elas contratam consultorias de Recursos Humanos por reconhecerem que os benefícios e as vantagens podem impulsionar ainda mais o crescimento e os resultados dos seus negócios.
É importante destacar que a contratação de uma consultoria de RH não significa que a empresa esteja com problemas, mas sim que ela reconhece a importância estratégica da gestão de pessoas e busca melhorar seus processos e resultados. Uma consultoria de RH traz expertise, perspectivas externas e soluções personalizadas para atender às necessidades específicas da empresa.
Benefícios de uma consultoria de Recursos Humanos
Contratar uma consultoria em RH pode trazer diversos benefícios para as empresas, tais como:
Apoio estratégico para tomadas de decisão
O dia a dia de todas as empresas requer a tomada de decisões difíceis. Contar com uma consultoria para apoiar este processo é fundamental para fazer isso com base em dados e análises extensivas e imparciais.
Correção de problemas
A consultoria identifica falhas e propõe soluções adequadas para aperfeiçoar o trabalho do departamento de RH. Isso ajuda a corrigir problemas existentes e a evitar possíveis impactos negativos no desempenho e na produtividade da equipe.
Expertise especializada
As consultorias de RH contam com profissionais especializados e experientes no campo da gestão de pessoas e legislação trabalhista. Sua expertise especializada pode ajudar as empresas a enfrentar desafios complexos de RH e implementar estratégias eficazes mitigando seus riscos. Eles possuem conhecimentos atualizados sobre as melhores práticas do mercado em âmbito mundial e podem oferecer insights valiosos para melhorar as estratégias de RH da empresa.
As consultorias podem ser particularmente úteis para orientar e apoiar líderes com inseguranças diversas, tanto devido à complexidade e volatilidade de suas operações quanto por eventualmente estarem em formação, sob muitas pressões ou até mesmo em processo de crescimento acelerado devido a uma sucessão, como costuma acontecer em empresas familiares.
Redução de custos
Embora alguns entendam a consultoria de RH como um custo extra, na verdade ela é um investimento no crescimento da empresa, uma vez que aumenta a capacidade produtiva sem incorrer nos elevados custos trabalhistas, além de reestruturar os processos e gerar valor como a diminuição da rotatividade e do absenteísmo dos funcionários, mitigação de penalidades trabalhistas, o aumento da eficiência operacional e a minimização do retrabalho, a implementação de sistemas de gestão e outros pontos que resultam em uma redução significativa dos custos corporativos.
Atração de talentos
O capital humano é o maior ativo da empresa. A consultoria de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental ao auxiliar a empresa a implementar estratégias que visam atrair, recrutar e reter os melhores talentos do mercado, garantindo que estejam alinhados com os valores e a cultura organizacional do negócio.
Desenvolvimento e retenção de talentos
A consultoria em RH também pode auxiliar no desenvolvimento dos talentos recrutados. Por meio de programas de treinamento, gestão de benefícios, coaching e desenvolvimento de liderança, a consultoria pode ajudar a identificar e promover o crescimento profissional dos colaboradores, aumentando a retenção de talentos e fortalecendo a cultura organizacional.
Melhoria do clima organizacional
Um dos focos principais da consultoria em RH é melhorar o clima organizacional e o engajamento dos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de ações que promovam um ambiente de trabalho saudável, com comunicação eficaz, reconhecimento dos funcionários, políticas de benefícios e incentivos adequados, entre outras práticas.
Adaptação às mudanças
Com o cenário empresarial em constante evolução, as empresas precisam se adaptar rapidamente às mudanças para se manterem competitivas. Uma consultoria em RH pode auxiliar a empresa a implementar estratégias de gestão de mudanças, garantindo que a organização esteja preparada para enfrentar os desafios e se manter ágil em um ambiente dinâmico.
Por que contratar uma consultoria de RH externa?
Uma consultoria de RH é composta por equipes multidisciplinares, que possuem know-how em Recursos Humanos e áreas correlatas, estão atualizadas com as últimas tendências do mercado e possuem experiência em lidar com uma variedade de desafios corporativos.
Estas características resultam em diversas vantagens para a contratação de consultorias externas, como veremos a seguir.
Aumento da própria capacidade de produção
Uma consultoria externa ou, melhor ainda, uma assessoria híbrida externa tem condições de aumentar exponencialmente sua capacidade de produzir valor e de resolver problemas. O resultado final é como se tivesse aumentado a sua própria equipe contratando profissionais altamente qualificados, mas sem comprometer seu headcount nem incorrer nos elevados custos trabalhistas.
Lealdade e confiabilidade
Uma consultoria externa tem condições de prover apoio estratégico e gerencial mais leal, dedicado, confiável e desinteressado que os próprios funcionários da empresa, que tendem a colocar suas carreiras e interesses individuais em primeiro lugar.
Visão imparcial e objetiva
Uma consultoria externa traz uma perspectiva imparcial para a organização. Ao não estar envolvida diretamente nos assuntos internos da empresa, a consultoria pode avaliar de forma objetiva os processos e políticas de RH existentes, identificando pontos fortes, pontos fracos e áreas de melhoria. Essa visão externa pode fornecer insights valiosos e recomendações imparciais para impulsionar a eficiência e a eficácia dos processos de RH.
Esta característica também é fundamental para prover uma visão neutra e técnica perante conflitos organizacionais.
“Você jamais será demitido por contratar”
Uma realidade de mercado: diante de um desafio complexo, um gestor jamais será demitido ou penalizado de alguma forma porque contratou uma consultoria. Afinal, na pior das hipóteses, isso é sinal de que ele(a) estava enfrentando o problema, ao menos tentando solucioná-lo.
Por outro lado, ficar inerte diante dos problemas pode, isso sim, denotar incompetência e ser alvo de represálias.
Ao contratar uma consultoria, você transmite diversas mensagens positivas explícitas e implícitas aos stakeholders — principalmente de movimento, “estamos trabalhando” e “revolução a caminho”.
Segurança
As consultorias podem ser particularmente úteis para orientar e apoiar líderes com inseguranças diversas, tanto devido à complexidade e volatilidade inerente às suas operações quanto por eventualmente estarem em formação, sob muitas pressões ou até mesmo em processo de crescimento acelerado devido a uma sucessão, como costuma acontecer em empresas familiares.
Apoio estratégico na gestão de mudanças
Contar com o apoio de uma consultoria externa pode ser crítico para gestores que precisam implementar mudanças que não teriam a adesão natural dos seus pares e liderados. Afinal, contar com um ente exterior e imparcial que apresente números e estudos que justificam suas decisões é muito valioso para que todos entendam que elas ocorrem conforme critérios técnicos.
Acesso a melhores práticas e inovações
As consultorias de RH externas têm acesso às melhores práticas de mercado, facilitando imensamente seu trabalho de bechmarking para desenhar suas próprias soluções e vantagens competitivas.
Além disso, também fornecem a recursos e tecnologias avançadas que podem otimizar os processos de gestão de pessoas. Elas podem fornecer e implementar ferramentas de avaliação, softwares de gestão de talentos, sistemas de engajamento de colaboradores, entre outros recursos que podem ajudar a aprimorar as práticas de RH e torná-las mais eficientes. Ao contratar uma consultoria externa, as empresas podem aproveitar esses recursos e conhecimentos sem a necessidade de investir em sua própria infraestrutura.
Flexibilidade e personalização
Cada organização possui necessidades e desafios específicos relacionados à gestão de pessoas. As consultorias de RH externas oferecem soluções personalizadas, adaptadas às necessidades específicas de cada empresa. Elas podem desenvolver estratégias, programas de treinamento, políticas e procedimentos alinhados com os objetivos e a cultura organizacional. Essa flexibilidade permite que as empresas recebam suporte especializado sob medida para suas necessidades específicas.
Foco no core business
Ao contratar uma consultoria de RH externa, as empresas podem liberar o tempo de sua equipe interna para se concentrar no core business da organização. A consultoria/assessoria pode assumir tarefas operacionais e administrativas, permitindo que seus recursos internos direcionem seus esforços para atividades mais estratégicas, como geração de valor para seus clientes, vender mais e melhor, desenvolvimento da liderança, engajamento dos colaboradores e planejamento de sucessão.
Sustentabilidade
A consultoria de gestão em RH pode deixar um legado para a sua empresa, garantindo sua sustentabilidade futura. Caso os consultores externos sejam acompanhados por funcionários da empresa-cliente — o que é aconselhável —, estes têm a oportunidade de aprender as inovações aplicadas e internalizá-las no longo prazo.
Como uma consultoria de RH pode ajudar a sua empresa?
Uma consultoria de RH capacitada pode de ajudar sua empresa a alcançar os seguintes objetivos:
- Aumentar motivação das pessoas
- Aumentar a produtividade dos colaboradores
- Implementar uma cultura de decisões baseadas em dados e indicadores de RH
- Reduzir as faltas dos colaboradores
- Reduzir o índice de turnover
- Melhorar o clima na empresa
- Eliminar ou mitigar os passivos trabalhistas
- Definir salários e modelos de remuneração de acordo com o mercado e os objetivos da empresa
- Definir cargos, competências e planos de carreira de acordo com o mercado e os objetivos da empresa
- Desenvolver equipes e líderes
- Terceirizar mão de obra para cargos específicos e fora do core business da empresa
- Injetar inovação na empresa através de novos processos, metodologias e ferramentas
- Documentar processos e o conhecimento da organização
Como escolher uma consultoria de RH adequada?
Ao considerar a contratação de uma consultoria de RH, é recomendado que pesquise e selecione uma empresa de consultoria confiável, com experiência comprovada na área e referências sólidas. O sucesso do projeto requer o estabelecimento de uma parceria de confiança com a consultoria, fornecendo a ela dados e informações relevantes e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos estabelecidos.
Para auxiliar a sua pesquisa, preparamos as dicas abaixo.
Clientes
Pesquise quem são os clientes da empresa. Porém, entenda que, em contratos de consultoria, quase sempre os clientes demandam cláusulas de confidencialidade. Afinal, na nossa relação de confiança, temos acesso a diversos dados sensíveis e informações estratégicas sobre os clientes. Além disso, a maioria não gosta de expor seus melhores fornecedores para seus próprios concorrentes. Encontrar um fornecedor certo e “casar” com ele é muito difícil; é uma jornada que, na maioria das vezes, envolve erros, prejuízos e muitas dores de cabeça até, finalmente, acertarmos. Por isso, é compreensível que empresas que estejam sendo atendidas por consultorias de impacto não queiram dar essa informação “de mão beijada” para todo o mercado.
Em alguns sites de consultorias, colocam a relação dos clientes que elas atendem. Desconfie! Qualquer um pode fazer um carrossel de logotipos bonitos e falar que atende ou atendeu. E, mesmo que seja uma exibição legítima, se os clientes estão permitindo isso sem nenhuma ressalva, é provável que as consultorias que fazem isso não tenham um impacto tão grande em seus clientes a ponto deles quererem ocultá-las como um segredo comercial.
Se a consultoria é boa, ela gera vantagens competitivas para seus clientes e passa a ser uma parceira estratégica deles. Seu know-how passa a ser protegido assim como um desenho industrial o é e, invariavelmente, múltiplas cláusulas de confidencialidade são requeridas.
Pense nas maiores consultorias do mundo. As “Big Four“, por exemplo. Elas ficam exibindo aos quatro ventos quem são seus clientes? Não, e nem podem fazer isso.
Assim, ao invés de esperar encontrar essas informações de forma pública, converse diretamente com os consultores que almeja contratar. Em primeiro lugar, sinta se eles têm conhecimento real e segurança no que pretendem te entregar. Não faltam consultorias com longas listas de “empresas atendidas” mas que não conseguem defender seu próprio trabalho por poucos minutos.
Pergunte se eles poderiam enviar algum estudo de caso. Nós temos estudos de caso incríveis que alguns clientes muito generosos permitiram sua veiculação, mas, em respeito à privacidade deles, os enviamos apenas a pessoas qualificadas e em caráter privado e restrito.
Reputação
O importante sobre reputação é que você precisa saber o que os outros falam sobre a empresa, e não o que ela fala sobre si mesma. Para isso, estas dicas são valiosas:
Pesquisa online: Verifique o site oficial da empresa para obter informações sobre sua história, experiência, equipe e serviços oferecidos. Procure, também, por avaliações e comentários de clientes no Google, redes sociais dos fundadores e sua equipe, sites de avaliação, diretórios empresariais e fóruns de discussão relacionados. Dê especial atenção ao site Reclame Aqui — analise se a consultoria tem reclamações registradas lá e se e como ela responde a elas.
Referências e recomendações: Peça à consultoria de RH que forneça referências de clientes anteriores. Entre em contato com eles e pergunte se estão satisfeitos com os serviços.
Transparência e ética: Verifique se a consultoria de RH é transparente em relação aos seus métodos, honorários e resultados. Uma consultoria confiável será clara em relação aos custos envolvidos, prazos, escopo do trabalho e qualquer outra informação relevante. Além disso, certifique-se de que a consultoria adere a padrões éticos, como a confidencialidade dos dados e o respeito às políticas de igualdade e diversidade.
Contrato e garantias: Antes de finalizar o contrato com a consultoria de RH, revise cuidadosamente os termos e condições. Certifique-se de que todos os detalhes acordados estejam documentados e que haja clareza sobre as responsabilidades de ambas as partes. Verifique se a consultoria oferece alguma garantia de satisfação ou medidas para remediar qualquer insatisfação futura.
Solidez
Avalie a solidez da empresa a partir de critérios como: tempo de mercado, locais que ela atua, capital social atrelado ao(s) CNPJ(s), redes sociais dos sócios-fundadores, consistência de sua comunicação (marca, site, redes sociais, materiais gráficos etc), parceiros comerciais, propriedade intelectual, estudos de caso, onde é o endereço comercial de sua sede e se tem outras unidades / filiais.
Não avalie apenas um CNPJ: verifique se a empresa faz parte de algum grupo empresarial com outros CNPJs vinculados. Caso positivo, avalie, também, o tempo de mercado, capital social, composição societária e endereços comerciais dos outros CNPJs.
Segurança Jurídica
Analise se a empresa dispõe de Políticas de Privacidade e Termos de Uso nos seus canais digitais. Em seguida, avalie a qualidade do contrato de prestação de serviços. Veja se está bem diagramado, se parece ter sido feito profissionalmente e se está alinhado às questões de confidencialidade e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). No mercado, há muitas consultorias que emitem contratos rasos e repletos de erros lógicos, jurídicos e até de português. Se você se deparar com isso, é certeza de dor de cabeça no futuro.
Inovações
Verifique se a consultoria consegue criar inovações em termos de metodologias e softwares próprios. Este é um dos maiores indicativos de que a empresa é capaz de fazer o mesmo pela sua e é séria, por estar constantemente investindo.
Conexão
Entre em contato com a empresa e agende uma primeira reunião.
Avalie o atendimento, a apresentação e a segurança dos consultores ao te atender. Confie nos seus instintos. Sentiu conexão durante a conversa?
Além disso, os valores da consultoria são aderentes aos valores da sua empresa e aos seus valores pessoais?
Metodologias de trabalho
Antes de fechar, solicite um cronograma prévio de atividades para entender como é a dinâmica de trabalho da consultoria. Analise se são organizados e se adotam metodologias claras. Veja se está de acordo com suas expectativas.
Conclusão
Ao realizar sua pesquisa, considere conhecer os serviços da Trhends Recursos Humanos.
Somos uma assessoria de RH sediada em São Paulo/SP e atendemos empresas de diversos setores em todo o Brasil desde 2017. Atuamos em mais de 160 localidades e somos pioneiros em todo o país na implementação de Inteligência Artificial e Gestão Por Pontos Fortes para o RH.
Agora que você tem uma compreensão sobre o funcionamento de uma consultoria em RH, convidamos você a entrar em contato conosco e descobrir como podemos te ajudar a melhorar o desempenho de sua empresa e cocriar novas vantagens competitivas, ao delegar para nós suas demandas de RH.
Confira neste mapa os locais que já atendemos: